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口碑饿了么:用直播为本地生活服务加足砝码

[时间:2019-11-20 18:45来源:未知作者:admin浏览:]

  电商卖货,就是这一主流营销方式的经典案例天然地依托于移动互联网及便捷支付通道的优势,加上形式新颖的线上营销方式,电商屡屡实现网红直播带货“1分钟100万的爆款售罄”;不仅如此,入驻天猫平台的国际品牌如H&M、NIKE、雅诗兰黛纷纷把数字化营销带来的高速增长写入财报中。

  然而,在数字化营销的大势下,除了电商卖货趁势而上,另一个同样实现了大规模线上交易的商业领域本地生活服务,也急需新颖灵活的数字化营销方式去助力,从过去线下门店发传单大声吆喝的营销方式,转移到线上主动引流并增加用户粘性的营销方式,为整体行业实现升级。

  但话说回来,本地生活服务和电商的营销需求有着本质区别电商销售的多是标品实物,而本地生活服务则多是非标品的服务,因此更加凸显出灵活多样的数字化营销方式的重要性。

  Bobo,一位从业18年的“东田造型”品牌发型师,对美发这个本地生活服务行业的点滴变化了如指掌。

  “目前,除了美发行业变得更细分,消费者追求更个性化及专业化的服务之外,最重要的变化还是由注重企业品牌的运营转向了注重个人品牌营销,从店的细分发展到发型师的细分。”他对「子弹财经」说到,但要如何更好地实现个人品牌的营销?那就直接考验当前的数字化营销方式及传播渠道的有效性了。

  在Bobo看来,随着行业发展,新形式的美发店如网红接发店、个人工作室等,对企业美发店形成冲击并出现优秀发型师流失的问题,是否有一个平台能够为他们这种本地生活服务商家提供灵活多元的营销手段,结合当下新潮热门的传播方式,有效聚合“商家宣传+个人品牌+顾客认可”的多重效应?

  尤其是临近“天猫双11”,所有商家都在摩拳擦掌,绞尽脑汁地策划数字化营销方案,试图在这个难得的全民购物狂欢节中“分得一杯羹”。

  换言之,当前各行各业都往“数字化营销的快车”上挤,想借助“天猫双11”这股东风冲高业绩,如果不尽快实现数字化营销,借助其多元化渠道及方式来持续提高用户粘性与活跃度,最终提高交易量,本地生活服务商家未来很有可能会被市场淘汰。

  例如,利用折扣券吸引消费者来完成线上导流和线下消费,消费者只能通过用户评价去判断商品或服务的好坏,但在整个服务闭环中,消费者想要优质体验和商家想要降低成本之间有时会出现不对等,最终影响了用户体验与再次消费的意愿。

  然而,「子弹财经」近期观察到本地生活服务行业出现了“2.0时代”的攻法。口碑饿了么带着平台上的千万家本地生活服务商家,玩转了花式营销玩法:长视频和短视频种草、网红直播卖餐券、联合直播

  优酷《长安十二时辰》热播期间,西安美食在全国多个城市走俏,相关订单环比增速最快的城市依次是马鞍山、石河子、西宁。安徽马鞍山订单量增幅更是高达230%。北京水盆羊肉外卖订单量环比增速全国最高,达到133%,上海以62%环比增速位居第二。

  中秋节当天“热now节”首次推出“联合直播”模式的口碑平台,李湘和薇娅一起,半天时间便卖出了奶茶88万杯,糕点52万份,披萨10万个,汉堡8万个。仅“必胜客”便在9月14日达成总销量较去年天猫“双11”当天增长超200%的好成绩,成为全年销售TOP1,创下历史记录。

  肯德基联手口碑上的淘宝直播平台销售本地生活服务电子券,消费者一小时抢光20万件商品,10 款爆品平均不到30秒售罄

  由此可见,口碑饿了么正直接带动本地生活服务商家探索各种新鲜玩法,为商家实现“品效合一”的新高度,但它的大招还不止于此随着直播模式风靡全国,口碑饿了么经多方调研与策划,决定在本地生活服务中加入直播元素。

  这一新招也完全符合了本地生活服务商家们的热切需求根据口碑饿了么最新发布《2019本地生活服务行业中小商户发展报告》显示,超过70%的本地生活商家倾向于直播提升知名度,有90%的中小商户期盼降本增效的新数字化工具,并考虑在本次“天猫双11”期间试水直播。

  Bobo率先加入了“淘宝直播”的队列中。“刚做直播半个月,我特别期望自己能把直播做好。与小视频、照片等形式相比,直播更真实,用户能看到全过程,知道手艺人的水准在哪里,再到店消费。”Bobo兴奋地说到,“如果客人开心满意,我们就会有成就感,直播正是能让大家真正靠手艺吃饭。”

  自他做淘宝直播以来,不仅到店消费的顾客逐渐增加,他也得到了更多顾客的认同感,这可能比收入提高更让他高兴。

  通过以上一系列数据和Bobo的直播实践不难看出,对于本地生活服务来说,通过直播带来的感受更直观,商家能够全面地展示消费信息,消费者也能直接看见商家的“手艺人”们的技艺水平或产品质量,所以带货效果也更好。毕竟自己说一千道一万,没有李佳琦直接喊一句“OMG,买它,买它”更生动、更有力。

  不过,在「子弹财经」看来,口碑饿了么直播更重要的意义与价值将会是直接打通消费者与商家之间横亘已久的壁垒。何出此言?

  需知,过去手艺人的标签属于商家,消费者与手艺人之间存在沟通屏障,而随着本地生活服务商家依托于口碑饿了么上的技术应用和营销玩法,消费者已经从找“店”模式迈向找“人”模式,使得越来越多的手艺人从幕后走到台前,行业地位与个人价值显著提升。

  据口碑饿了么近日发布的《2019本地生活服务行业中小商户发展报告》数据显示,今年以来,平台用户在检索本地生活服务消费时,愈发青睐用寻找“手艺人”取代寻找“店”进行搜索,并以提前预约的方式进行消费。其中,美发师、美甲师和宠物美容师成为月均环比增幅前三位职业,增幅均超过100%。

  鉴于此种趋势之下,11月4日,口碑饿了么宣布,在本地生活行业推出首个“手艺直播”频道。今年“天猫双11”期间,口碑、饿了么、淘宝、支付宝将通过“手艺直播”频道,联手推出100多场手艺人直播,聚焦发型师、健身私教、宠物美容师等各行各业的从业者,新推直播、预订、榜单、作品集、举办王牌造型师大赛等各类新玩法。

  这样一来,口碑饿了么“手艺直播”既增加了直播的趣味性和可看性,同时又能不失时机地进行推销,最终实现“寄卖货于娱乐中”。一场直播,多端分发,流量打通,深入联动淘宝、饿了么、口碑与支付宝,恰恰凸显了阿里巴巴所构建的商业生态优势。

  届时,Bobo将在口碑饿了么“手艺直播”上有更多新鲜体验。对他而言,能够通过“手艺直播”走上舞台中心,与用户零距离地即时连接,让自己的技艺随时随地被人看见并与人切磋交流,这不单纯是一种新式好玩的数字化营销手段,更是作为一名美发手艺人不断追求进步的新方式。

  “手艺+互联网的模式创新从根本上拓宽了商家与手艺人的业务边界,让许多传统行业有了更多的想象力。”商务部国际贸易经济合作研究院研究员梅新育说到,这不仅仅是口碑饿了么对数字化营销的一次突破创新,其实也是商家与手艺人在职业生涯中的一场革新体验。

  “苟日新,日日新,又日新。”追逐新鲜有趣,是人性的本能;不断地推陈出新,则是本地生活服务商家维持自身竞争力的根本。

  对于活跃着千万商户的口碑饿了么平台而言,管家婆个人版。接连推出新鲜有趣的在线直播、视频种草、手艺直播等方式,不仅直接变革了本地生活服务的营销方式,将数字化营销推入一个新纪元,更重要的是,它为行业验证了这个方向的切实可行性。

  在「子弹财经」看来,这一系列的营销玩法集中展现了口碑饿了么对业界发展的敏锐洞察、硬核的技术实力以及超前的商业布局在数字化营销新时代结合新玩法,这更考验平台的整合营销能力以及商业策划能力,并且需要有先进的技术做基石,才能适应眼球经济的快速迭代。

  目前,饿了么已经与口碑、支付宝、淘宝、天猫等多个APP打通,更成为手机淘宝、天猫APP十大默认入口之一,这背后是阿里商业生态内的数据打通流转所带来的巨大红利,基于这样的生态联合,饿了么得以联手整个阿里商业生态体,为本地生活商户定制一系列专属营销活动。

  不过,即便如此,口碑饿了么也不能“高枕无忧”,它还面临着新的挑战未来本地生活的交易和营销都依托于线上,线下单纯作为一个执行和落地,这就对本地生活服务平台提出了两大新考验:一方面需要拓展营销的场景,根据生活场景进行推荐,及时捕捉“到店-到人”的需求变化;另一方面传播介质也需要有所改变,必须结合新手段和新科技,才能够抢位下个阶段竞争的先机。

  据此,「子弹财经」了解到口碑饿了么正依托于阿里生态的底层技术、数据、流量、营销等能力加持,加快技术开发和营销方案迭代,实现数字化能力的全面流转。未来,口碑饿了么将有相应的技术能力和营销能力,为商家提供更多数字化新工具,让本地生活行业变得更加时尚、有趣和新潮。

  最终,口碑饿了么想要做到的或许是让本地生活服务商家可以在一套商业操作系统内跨平台运营,消费者也可以在多平台享受统一服务,获得真正精准、便捷、涵盖全类型的生活服务新体验。

  本地生活服务市场的变革已正式开始,随着在口碑饿了么对本地生活服务领域的又一次数字化深耕,本地生活服务之争或许也将从“店家之争”进入“手艺人之争”。

  然而,更让人期待的是,未来在口碑饿了么平台上大大小小的变革或许都能引领数字化时代的新突破小到让手艺人变身为“艺人”并且具有独特的商业价值与IP价值、大到与阿里商业生态底层彻底打通,赋能商家从选品、爆品培育、用户大数据分析到精准营销等的全链路能力

  那么,口碑饿了么这个平台最终能为商业社会拓宽的空间,或许会超越我们的想象。

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